Digitális kormányzati kilátások 2026: Az alapoktól a transzformációs hatásig

Az OECD Digital Government Outlook 2026 jelentése szerint bár az állampolgárok és a vállalkozások elvárják a kormányoktól, hogy gyorsan lépjenek fel, alkalmazkodjanak a változásokhoz és hatékonyan reagáljanak, sok közintézmény nehezen tud lépést tartani ezekkel az igényekkel. 

A jelentés az OECD digitális kormányzati indexének (DGI) és a nyílt, hasznos és újrafelhasználható adatok indexének (OURdata) eredményeit mutatja be, amelyek azt tükrözik, hogy 36 OECD-tagország és 8 tagjelölt ország kormányai hogyan dolgoztak a koherens, hatékony és emberközpontú kormányzati digitális átalakulás érdekében.

A digitális technológiák mint alapinfrastruktúra

A digitális technológiák és adatok már nem a korszerűsítés opcionális eszközei, hanem a modern kormányzás alapvető infrastruktúrái. A jelentés hangsúlyozza, hogy a kormányoknak be kell építeniük a digitális, adat- és technológiai infrastruktúrát a mindennapi működéseikbe – a költségvetés-tervezéstől és a szabályozástól kezdve a szolgáltatások kialakításáig és a szakpolitikai döntéshozatalig. Az agilis, ismétlődő és együttműködésen alapuló munkamódszerek jelenleg a közszféra teljesítményének, rugalmasságának és bizalmának előfeltételei.

Az OECD DGI- és OURdata-indexei a digitális kormányzat érettségét és teljesítményét mérik, és 2023 óta egyértelmű javulást mutatnak – az OECD-országok DGI-átlagpontszáma 9 százalékponttal, az OURdata-index pedig 5 százalékponttal nőtt. 

A legnagyobb előrelépést az jelenti, hogy az országok hogyan szabályozzák és használják az adatokat, hogyan tervezik a szolgáltatásokat a felhasználók köré, és hogyan alkalmazzák a mesterséges intelligenciát a különböző szakpolitikai területeken. A kormányok sokkal jobbak a digitális stratégiák kidolgozásában, mint azok végrehajtásában vagy nyomon követésében. A kihívás az, hogy egy erős digitális alapot mindennapi gyakorlattá alakítsunk.

Főbb megállapítások

• Digitális alapok: Bár a legtöbb ország kialakított digitális személyazonosság-irányítási és kormányzati adatstratégiákat, továbbra is hiányosságok tapasztalhatók a bennük rejlő lehetőségek teljes körű kiaknázása terén
  • Az országok mindössze 2/3-a számolt be az adatinteroperabilitási rendszerek széles körű bevezetéséről
  • A digitális személyazonosság továbbra sem garantálja a közszolgáltatásokhoz való zökkenőmentes hozzáférést
• A mesterséges intelligencia elfogadása: Ma már szinte minden OECD-kormány használja a mesterséges intelligenciát, elsősorban a belső folyamatok és a közszolgáltatások javítására.
  • Legtöbbjük rendelkezik stratégiákkal, célzott intézményekkel és képzési programokkal
  • A mesterséges intelligencia biztonságos, skálázható használatának alapjai továbbra is gyengék: kevés kormány értékeli a mesterséges intelligencia-eszközök hatékonyságát, a közbeszerzési támogatás korlátozott, a kockázatértékelések és az átláthatósági nyilvántartások ritkák
• Digitális beruházások kezelése: A kormányoknak egyszerűsíteniük kell a közszolgáltatásokat
  • Világos, egyetemes normák meghatározása
  • A felhasználói fájdalompontok nyomon követése
  • A nehezen elérhető csoportok bevonása a tervezésbe
  • A szolgáltatások integrálása az ügynökségek között
  • Az adatok és a mesterséges intelligencia felhasználása az igények előrejelzésére, mielőtt felmerülnének

Kormányzati intézkedések

A jelentés azt szorgalmazza, hogy az irányítási keretrendszereket, a készségfejlesztést és a digitális beruházásokat az emberek és a vállalkozások számára kézzelfogható, mérhető eredményekhez igazítsák.

A digitális közinfrastruktúra és -adatok használatának kiszélesítése a kormányzat egészében

A kormányoknak a megosztott digitális infrastruktúrát – például az adatmegosztási rendszereket, a digitális személyazonosságot és a közös platformokat – a mindennapi munkájuknak alapvető részévé kell tenniük. Ennek a közös digitális infrastruktúrának a következő jellemzőkkel kell rendelkeznie:

• Egyértelmű szabályokra, fenntartható finanszírozásra, erős adatkormányzásra és felhasználó-központú tervezési megközelítésre épül
• Az emberek igényeit és döntési lehetőségeit helyezi a középpontba, megteremtve azt a bizalmat, amely a széles körű bevezetéshez és használathoz szükséges.

A megbízható és skálázható mesterséges intelligenciához szükséges digitális képességek megerősítésének folytatása a kormányzatban

A kormányoknak túl kell lépniük a mesterséges intelligencia-stratégiákon és -kísérleteken azáltal, hogy megteremtik a mesterséges intelligencia biztonságos, nagyszabású használatának gyakorlati feltételeit, beleértve a következőket:

• Egyértelmű elszámoltathatóság
• Megbízható adatok
• Átlátható folyamatok
• Intelligensebb közbeszerzési támogatás
• Annak szisztematikus értékelése, hogy a mesterséges intelligencia mit ér el a gyakorlatban (különösen, ha a kormányok feltárják az ügynöki mesterséges intelligenciát)

A közszolgáltatásokat az emberek élete, nem pedig az intézményi struktúrák köré kell tervezni

A kormányoknak meg kell könnyíteniük a közszolgáltatások használatát azáltal, hogy mindenhol alkalmazható egyértelmű normákat határoznak meg: 

• Nyomon követése annak, ahol az emberek elakadnak
• A legnehezebben elérhetők bevonása a szolgáltatások kialakításába
• Szolgáltatások összekötése, hogy az embereknek ne kelljen navigálniuk az ügynökségek között
• Az adatok és a mesterséges intelligencia használata, hogy segítséget nyújtsanak, mielőtt az embereknek kérniük kellene

Annak biztosítása, hogy az irányítás, a beruházások és a készségek megfeleljenek a digitális technológiák ismétlődő jellegének

A kormányoknak olyan végrehajtás orientált irányítási modelleket kell elfogadniuk, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy:

• A finanszírozás szakaszokban történjen
• Menet közben tanuljanak
• Megerősítsék a felügyeleti és értékelési mechanizmusokat annak érdekében, hogy nyomon követhessék, a beruházások elérik-e a kívánt eredményeket
• Okosabb döntéseket hozzanak a technológia építésével vagy megvásárlásával kapcsolatban
• Beruházzanak azokba a digitális csapatokba és kompetenciákba, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a digitális alapokat tartós és hatékony működési teljesítménnyé alakítsák

Mivel a mesterséges intelligencia gyorsan fejlődik, a kormányoknak mind a lehetőségekkel, mind a kormányzással kapcsolatos kihívásokkal szembe kell nézniük. A jelentés segít megszüntetni a növekvő elvárások és az intézményi kapacitás közötti szakadékot, biztosítva, hogy a digitális átalakulás emberközpontú, proaktív és megbízható közszolgáltatásokat eredményezzen.

Cikk Information